Más giro. Más diversión.
La alegría es sólo un clic.
Tomamos muy en serio su información personal en esta plataforma. Utilizamos cifrado AES-256 y autenticación multifactor en cada paso de la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos. Esto mantiene todos los registros de usuarios estrictamente limitados únicamente al personal autorizado, lo que está en línea con las reglas del RGPD, eCOGRA y la Autoridad de Juegos de Malta. Los registros de acceso solo están disponibles para cuentas de jugadores, registros de transacciones, datos de geolocalización y huellas dactilares de dispositivos por razones legales, como confirmar la identidad, detener el fraude y mejorar la experiencia de juego. Para las transacciones financieras se utilizan pasarelas certificadas SSL y proveedores de pagos validados por PCI DSS. Los jugadores tienen derecho a acceder, cambiar o eliminar su información personal en cualquier momento a través de canales de soporte dedicados. Con la gestión automatizada de cookies, puedes controlar tus preferencias de seguimiento en detalle sin afectar el funcionamiento del juego. Revisamos periódicamente todas las integraciones de terceros, como la verificación KYC y el procesamiento de pagos, para asegurarnos de que sigan las reglas de privacidad globales. Antes de poder activar una cuenta, se requiere una estricta verificación de edad para proteger a los menores y promover el juego responsable. Cualquier sospecha de acceso no autorizado activa alertas inmediatas, bloquea sesiones y envía al equipo de operaciones de seguridad para revisar la situación. A continuación se muestra información de contacto y una lista completa de derechos. También hay instrucciones sobre cómo informar sobre problemas de privacidad tanto al operador como a las autoridades reguladoras correspondientes. Los cambios en estas reglas se comunican rápidamente, lo que mantiene las cosas claras y brinda a los usuarios más poder.
Cuando te registras, debes proporcionar mucha información, como tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Es posible que también necesite mostrar un comprobante de residencia y una identificación emitida por el gobierno para verificar su cuenta. Cada acción realizada en la plataforma, como depósitos, retiros, jugar, usar dispositivos y pedir ayuda, se registra automáticamente. Los datos que se han recopilado tienen muchos usos. Verificar su identidad al registrarse y realizar compras reduce las posibilidades de fraude y acceso no autorizado. La información de contacto facilita ponerse en contacto rápidamente sobre la actividad de la cuenta, promociones o actualizaciones necesarias. El historial de transacciones ayuda a una gestión financiera precisa y a seguir las normas contra el lavado de dinero. Para encontrar comportamientos extraños, mejorar el rendimiento y mantener una experiencia de usuario fluida, se procesa información técnica como direcciones IP, tipos de navegador y huellas dactilares del dispositivo. Se utilizan cookies y otras herramientas similares para gestionar sesiones y hacer recomendaciones de contenido que sean más relevantes para cada usuario en función de sus preferencias e interacciones pasadas. El intercambio de datos con terceros está limitado a procesadores de pagos confiables, proveedores de servicios y autoridades reguladoras, estrictamente cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir con los requisitos legales. Toda la información transferida está protegida mediante métodos de cifrado avanzados y obligaciones de seguridad contractuales con los socios. Los usuarios tienen la opción de revisar, corregir o solicitar la eliminación de sus registros comunicándose con el soporte. Las auditorías periódicas y las prácticas transparentes garantizan el cumplimiento continuo de las normas legales y fomentan la confianza en el manejo responsable de los datos.
Los datos del usuario residen en servidores ubicados en jurisdicciones que cumplen con el RGPD, la Directiva de privacidad electrónica y otros marcos locales de protección de datos. Las normas ISO/IEC 27001 dictan que cada servidor debe tener auditorías de seguridad periódicas.
El protocolo Transport Layer Security (TLS) versión 1.3 con cifrado AES de 256 bits protege toda la información confidencial, como credenciales de registro, información bancaria y registros de transacciones, mientras se envía. Cuando no se utilizan datos, estos están protegidos por un estándar de cifrado avanzado (AES-256), que utiliza claves únicas para cada usuario cuando es posible.
Zero Trust Architecture garantiza que las personas solo tengan el acceso que necesitan. Se requiere autenticación multifactor y verificación biométrica para los privilegios administrativos. Cada solicitud de acceso se registra y los sistemas automatizados de detección de intrusiones (IDS) vigilan cualquier actividad extraña.
Las copias de seguridad se realizan diariamente y se almacenan de forma cifrada en centros de datos seguros y geográficamente diversos. Cada tres meses, practicamos procedimientos de restauración para asegurarnos de que los datos estén siempre disponibles y al mismo tiempo mantenerlos privados.
Ajustar sus opciones de consentimiento le permite determinar cómo la plataforma maneja sus datos personales. Acceda al panel de su cuenta para revisar o modificar sus selecciones en cualquier momento. El sistema ofrece un enfoque granular que le permite:
Para cambiar su consentimiento, visite la sección "Configuración" o "Preferencias de cuenta" después de iniciar sesión. Seleccione las opciones relevantes en “Preferencias de comunicación” y “Intercambio de datos”. La confirmación de sus modificaciones aparece inmediatamente y puede solicitar un resumen de sus opciones comunicándose con el servicio de atención al cliente. Para un mejor control, revise el registro de consentimiento completo que muestra las marcas de tiempo y los tipos de consentimiento otorgado o retirado. Este registro proporciona transparencia y permite tomar decisiones informadas sobre su participación continua. Si desea recuperar su consentimiento para procesar ciertos tipos de información, complete el formulario de contacto en línea. La plataforma responde dentro del plazo legal (normalmente 30 días) y da cuenta completa de lo hecho. Si tiene preguntas sobre cómo administrar sus preferencias, puede obtener ayuda de un equipo de soporte dedicado a través del chat en vivo o el correo electrónico. Pueden ayudarle a comprender cualquier parte del consentimiento de procesamiento de datos.
Los usuarios que se han registrado en esta plataforma tienen ciertos derechos en lo que respecta a sus datos personales. Las personas pueden solicitar ver la información personal almacenada en el perfil de su cuenta. Solicitudes como esta deben enviarse a través del formulario de contacto del panel de la cuenta, junto con una descripción de los datos que deben analizarse. Después de la verificación de identidad, el equipo de soporte proporcionará una descripción completa de los datos personales almacenados relacionados con el perfil del usuario, incluidas las credenciales de registro, los puntos de contacto, los registros de actividad de la cuenta y las preferencias de comunicación de marketing. Los titulares de cuentas pueden solicitar cambios o eliminaciones de ciertos detalles si un registro es antiguo o incorrecto. Los usuarios pueden realizar dichas modificaciones ellos mismos para elementos como correo electrónico, número de teléfono y dirección a través de la sección de administración de perfiles. Para realizar otros cambios es necesario hablar directamente con la administración de datos. Los representantes responderán a cada solicitud dentro de los 30 días, asegurándose de cumplir con todas las leyes y regulaciones pertinentes, como el RGPD o las leyes que se aplican en esa área. Los usuarios recibirán una confirmación cuando se realicen actualizaciones o una explicación clara si no se pueden realizar cambios debido a problemas legales o técnicos. No siempre se permite acceder o cambiar información; es posible que algunos registros deban conservarse durante más tiempo para informes regulatorios o fines antifraude. Los usuarios pueden solicitar una lista de cuánto tiempo se conservan los diferentes tipos de información. Si los titulares de cuentas necesitan más ayuda con sus derechos sobre los datos personales en poder de esta plataforma, pueden ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos designado utilizando la información proporcionada en el centro de soporte. Esto garantiza que las solicitudes de acceso, corrección o eliminación se gestionen de acuerdo con los estándares de la industria y los requisitos legales.
Existen reglas estrictas sobre cómo se puede acceder a datos externos en nuestra plataforma. La información de los usuarios sólo podrá compartirse con determinadas partes externas en las situaciones que se enumeran a continuación. Cada colaboración sigue las reglas establecidas por las autoridades otorgantes de licencias y leyes como el RGPD.
| Categoría de destinatario | Propósito | Elementos de datos | Medidas de protección |
|---|---|---|---|
| Procesadores de pagos | Verificación y procesamiento de transacciones | Nombre, detalles de la cuenta, registros de transacciones | Cifrado y cumplimiento de PCI DSS |
| Agencias gubernamentales | Cumplimiento legal, seguimiento antifraude | ID, dirección, historial de transacciones | Minimización de datos, transferencia segura |
| Proveedores de análisis | Análisis de patrones de uso, mejora del servicio | Dispositivo, datos de navegación, perfiles anónimos | Pseudonimización, limitaciones contractuales |
| Socios de marketing | Comunicación promocional basada en el consentimiento voluntario | Correo electrónico, demografía, actividad (si se opta por participar) | Consentimiento explícito, opción de cancelación de suscripción |
Las revelaciones sólo ocurren cuando hay razones legales para ello, como cuando alguien tiene que cumplir la ley, cuando las autoridades piden información o cuando alguien ve que sucede algo ilegal. Las personas no autorizadas nunca obtienen información del cliente por razones que no tienen nada que ver con el cliente. Antes de trabajar con cualquier tercero, deben pasar por una revisión de diligencia debida que incluye verificar sus certificaciones de seguridad. Puede cambiar qué información de marketing se comparte a través de la configuración y los permisos de su cuenta. Si comparte datos con terceros, es posible que tengan sus propias reglas sobre cómo manejarlos. Los avisos de asociación se vinculan a documentos relevantes. No vendemos datos de usuarios a otras empresas. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si necesita más información sobre cómo compartir con ciertos proveedores.
El equipo de soporte está listo para ayudarle si tiene preguntas específicas sobre cómo se manejan sus datos o si nota algo extraño en su información personal. Todas las preguntas sobre este tema tienen prioridad y van directamente al personal capacitado que sabe mucho sobre gobernanza de datos.
Al comunicarse: incluya lo siguiente para una resolución más rápida:
Si su problema implica acceder o modificar detalles almacenados, las solicitudes generalmente se atienden dentro de las 72 horas. En caso de sospecha de uso no autorizado o incumplimiento, los procedimientos de escalada garantizan que se contacte a alguien dentro de las 24 horas. Mantenemos todos los registros de soporte muy privados para que su información esté segura durante y después del proceso de consulta. Si aún siente que su problema no se ha resuelto después de su primer contacto, puede solicitar que su caso se envíe al Delegado de Protección de Datos. Después de eso, se realizará una revisión interna y recibirás una actualización directa sobre lo sucedido.
Realizamos un seguimiento de todos los consejos, respuestas y seguimientos. Si envía un correo electrónico a la dirección anterior con la información de verificación de su cuenta, puede solicitar un resumen de sus tickets de soporte anteriores sobre temas de datos. Prometemos manejar siempre las preguntas sobre datos de una manera clara y consistente. Todas las comunicaciones de soporte dejan claro que usted tiene derechos y control sobre su información.
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